1) ¿CÓMO HAGO UNA RESERVA?

Es muy fácil reservar una actividad con Discover Andalucía y Sevilla. En sencillos pasos estará disfrutando de una experiencia auténtica que hará su viaje inolvidable.

  • Encuentre:¡Seas como seas tenemos una actividad para usted!

Busque actividades introduciendo frases o palabras claves en nuestro buscador de la página de inicio o en nuestro menú en la parte superior de la página organizada por categoría de tour y por ciudad.

Reserve: ¡Con solo un clic podrá reservar actividades increíbles!

Si el número de participantes en su grupo es de 1 a 8 personas, haga clic en el botón «RESERVAR AHORA», seleccione el número de participantes, el idioma para el servicio de guía, la fecha y la hora de inicio. Verifique el monto total del recorrido, que aparece debajo de la hora de inicio programada, y haga click en el botón «RESERVAR AHORA».

Verifique todos los datos que ingresó en la página del carrito, luego “Finalizar compra” o “Seguir comprando”.

En la página de Pago ingrese los datos de información del viajero solicitados, luego elija el método de pago (PayPal o tarjeta) y … ¡listo! Simplemente reserve una experiencia inolvidable.

El pago con Discover Andalucía y Sevilla es seguro. Discover Andalucía y Sevilla utiliza el protocolo de seguridad SSL, por lo que solo usted y los emisores de su tarjeta tendrán acceso a estos datos.

Una vez que haya completado el pago, no se debitará su dinero en nuestra cuenta bancaria hasta que el proveedor del servicio nos confirme la disponibilidad del servicio reservado. Si nuestro proveedor confirma la disponibilidad, recibirá un correo electrónico con la confirmación y su bono de reserva. Si no hay disponibilidad le enviaremos un correo electrónico con una fecha o itinerario alternativo. Si no puede aceptar las alternativas propuestas, su dinero será reembolsado por el mismo canal de pago.

Si el número de participantes en su grupo es mayor a 8 personas, complete el formulario «PERSONALIZAR» en la página de actividades y recibirá un presupuesto personalizado en unas pocas horas.

2) ¿PUEDO HACER UNA RESERVA QUE NO SEA A TRAVÉS DE LA PAGINA DISCOVER ANDALUCÍA Y SEVILLA?

Discover Andalucía y Sevilla es una plataforma para realizar reservas en línea a través de nuestra página web. Por lo tanto, solo podemos aceptar reservas hechas en línea con una tarjeta de crédito o débito válida y autorizada. No se aceptan reservas por fax, por teléfono ni por otros medios.

Discover Andalucía y Sevilla utiliza el protocolo de seguridad SSL, por lo que solo usted y las entidades emisoras de sus tarjetas tendrán acceso a los datos de estas. Gracias a este protocolo cifrado, las transacciones comerciales en Internet son tan fiables como las compras por teléfono.

No obstante, puede escribirnos a info@discoverandaluciaysevilla.com y atenderemos a sus consultas a la hora de hacer reservas.

3) ¿PUEDO RESERVAR CUANDO LLEGUE A MI DESTINO?

Las actividades que Discover Andalucía y Sevilla ofrece solo se pueden reservar online. Le recomendamos que reserve su actividad a través de nuestra página web para garantizar las plazas y así evitar decepciones una vez llegue a su destino.

Si desea esperar y reservar en su destino, deberás contactar con un proveedor local a su llegada.

4) ¿HACÉIS DESCUENTOS PARA SENIORS, NIÑOS, MINUSVALIDOS U OTROS?

La mayoría de los tours privados ofrecen precios por grupo independientemente de la edad de los participantes. A veces, los bebés de 0 a 3 años no pagan boletos de entrada a las atracciones, en este caso le pediremos que especifique cuántos bebés hay en su grupo.

5) ¿CÓMO HAGO UNA PREGUNTA ACERCA DE UNA ACTIVIDAD ANTES DE HACER UNA RESERVA?

Si tiene alguna pregunta sobre una actividad, por favor revise la descripción de la actividad y compruebe si su respuesta se encuentra allí. De lo contrario, contáctenos a través del formulario de contacto, déjenos un mensaje o escríbanos a info@discoverandaluciaysevilla.com. ¡Le responderemos a la mayor brevedad!

6) ¿CUÁNDO PAGARÉ MI RESERVA?

El pago de una actividad se realiza en el momento de realizar la reserva. Le recordamos que el pago es 100% seguro y puede hacerlo mediante Visa, MasterCard, American Express o PayPal.

7) ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?

Puede pagar su actividad con tarjeta de crédito, débito o mediante PayPal. Aceptamos las principales tarjetas bancarias ya sean de crédito o de débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, etc.) y todas las tarjetas que son aceptadas por la plataforma PayPal.

No se le aplicará ningún cargo ni comisión por procesar los pagos de sus reservas con tarjeta.

En caso de pago con la pasarela de PayPal se aplicará una comisión.

Tenga en cuenta que los pagos con tarjeta se pueden hacer de forma totalmente segura a través de nuestra pasarela de pago o de la plataforma de PayPal.

8) ¿ES SEGURO EL PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO?

Discover Andalucía y Sevilla utiliza un protocolo de capa de zócalos segura (SSL) compatible con Internet Explorer de Microsoft y otros navegadores de uso común. SSL cifra sus datos personales y tan solo usted y las entidades emisoras de sus tarjetas tendrán acceso a estos datos. Gracias a este cifrado, las transacciones comerciales en Internet son totalmente fiables.

9) ME DA ERROR AL INTENTAR PAGAR MI RESERVA ¿QUÉ PUEDO HACER?

Discover Andalucía y Sevilla acepta las principales tarjetas bancarias del mundo ya sea de crédito o de débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, etc.) y todas las tarjetas que son aceptadas por la plataforma PayPal. El proceso de reserva mediante Discover Andalucía y Sevilla está completamente automatizado y todas las transacciones por tarjeta de crédito son fiables al 100%.

Si su tarjeta da error sistemáticamente, asegúrese de haber introducido correctamente toda la información, que su tarjeta no haya caducado y que tenga activado el sistema 3D Secure (sistema de seguridad para pagos online).

Asimismo, en caso de que no funcione y si está seguro de que toda la información indicada es correcta, póngase en contacto con su banco o con la compañía que haya emitido la tarjeta.

Como alternativa, le recomendamos que realice su reserva con una tarjeta de crédito o débito distinta. También puede probar utilizando otro método de pago.

Si necesita más ayuda, contacte con nosotros en info@discoverandaluciaysevilla.com.

10) ¿PUEDO PAGAR EN CUALQUIER MONEDA?

Sí, se puede. No obstante, su banco puede cargarle comisiones por la conversión de su moneda de pago a euros, así como hacer la correspondiente conversión bajo sus criterios.

11) ¿CUÁNDO RECIBIRÉ CONFIRMACIÓN DE MI RESERVA?

Una vez que haya completado el pago, no se debitará su dinero en nuestra cuenta bancaria hasta que el proveedor del servicio nos confirme la disponibilidad del servicio reservado. Si nuestro proveedor confirma la disponibilidad, recibirá un correo electrónico con la confirmación y su bono (comprobante) de reserva dentro de las 24 horas. Si no hay disponibilidad, le enviaremos un correo electrónico con una fecha o itinerario alternativo. Si no puede aceptar las alternativas propuestas, su dinero será reembolsado por el mismo canal de pago.

Si no recibe la confirmación dentro de las 24 horas por favor revise su carpeta de correo no deseado o contáctenos en info@discoverandaluciaysevilla.com.

12) NO HE RECIBIDO EL BONO DE MI RESERVA. ¿QUÉ PUEDO HACER?

En caso de no recibir el bono de su reserva transcurridas 24 horas de haber realizado la misma, por favor, revise en su carpeta de correo no deseado (Spam) o póngase en contacto con nosotros en info@discoverandaluciaysevilla.com.

13) ¿QUÉ HAGO CON EL BONO?

El bono de reserva actúa como comprobante de compra.

Simplemente muestre el bono impreso o electrónico (en su smartphone) a la guía en el punto de encuentro.

14) ¿QUÉ HAGO SI LLEGO TARDE A UNA VISITA?

Por favor, utilice los datos de contacto del proveedor de su actividad que le indicamos en el bono de reserva. Tenga en cuenta que no hay garantía de que pueda realizar la actividad en otro horario o de que no es posible obtener un reembolso si no se presenta en la hora de comienzo indicada.

Discover Andalucía y Sevilla recomienda que esté en el punto de inicio de la actividad 15 minutos antes de la hora de comienzo.

15) ¿PUEDO CONTACTAR CON EL GUÍA O EMPRESA LOCAL QUE REALIZARÁ MI ACTIVIDAD PARA CUALQUIER CUESTIÓN RELACIONADA CON MI RESERVA?

Claro que sí. Discover Andalucía y Sevilla recomienda que si necesita hacer una consulta sobre su actividad, tiene problemas para llegar al punto de encuentro, entre otros, contacte con su guía utilizando los datos de contacto del proveedor local que aparecen en el bono de reserva.

16) NO HE RECIBIDO RESPUESTA A MIS MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO

Algunos proveedores de correo electrónico pueden clasificar los mensajes generales de reservas como los de Discover Andalucía y Sevilla como correo no deseado o «correo basura». Mire si hay algún mensaje nuestro en su carpeta de correo no deseado. Si no, por favor, contáctenos en info@discoverandaluciaysevilla.com

17) ¿PUEDO CAMBIAR O RECTIFICAR MI RESERVA?

Para realizar cambios y rectificaciones en su reserva, atenderemos a todas las solicitudes sin ningún cargo adicional. Para ello póngase en contacto con nosotros en info@discoverandaluciaysevilla.com, indique su número de reserva y los datos específicos que deseas rectificar, y le responderemos a la mayor brevedad posible.

Tenga en cuenta que la aceptación de estos cambios está sujeta a la disponibilidad y política de cancelación del operador local que realiza la actividad que quiere modificar, por lo cual puede que en alguna ocasión los cambios no se puedan garantizar. No obstante, siempre le ofreceremos la mejor alternativa posible.

18) ¿CUÁL ES LA POLITICA DE CANCELACIÓN?

La política de cancelación varía de acuerdo a los términos del colaborador que realiza la actividad. La información de la política de cancelación de cada actividad está detallada en la ficha de la propia actividad y en el bono de su reserva.

19) QUIERO CANCELAR UNA RESERVA ¿QUÉ HAGO?

Si tiene que cancelar su reserva deberá hacerlo enviando un correo electrónico a info@discoverandaluciaysevilla.com para recibir el reembolso que le corresponda en función de la política de cancelación de cada proveedor de actividades.

La información referente a la política de cancelación la puede encontrar en la descripción de la actividad y en el bono de su reserva.

20) ¿QUÉ PASA SI LA ACTIVIDAD ES CANCELADA POR PARTE DE DISCOVER ANDALUCÍA Y SEVILLA Y SUS PROVEEDORES?

Discover Andalucía y Sevilla y sus proveedores se reservan el derecho de cancelar una determinada actividad sin la adhesión al período de cancelación si las condiciones climáticas, acciones gubernamentales, imprevisibles o inevitables circunstancias externas ponen en peligro o hacen ejercicio de la actividad imposible o mucho más difícil.

En este caso tiene dos opciones:

  1. Reembolso: se le reembolsa íntegramente el importe del precio de la actividad.
  2. Reasignación de la actividad: O bien le asignamos otra fecha para la realización de la actividad o le proponemos actividades alternativas que puedan ser de su interés. En ese caso, si el precio de la nueva actividad fuera inferior al pagado se le abonaría la diferencia y, si fuera superior, tendría que abonar la diferencia.

21) ¿CÓMO OBTENGO UN REEMBOLSO?

Para obtener un reembolso tiene que contactar con Discover Andalucía y Sevilla escribiéndonos un correo electrónico a info@discoverandaluciaysevilla.com. Tenga en cuenta que el rembolso se realizará tomando como referencia la política de cancelación a la que está sujeta su actividad y a través del método de pago que utilizó al realizar su reserva.

22) ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

El reembolso correspondiente se efectuará entre las 24 y las 48 horas desde la cancelación de la actividad a través del método de pago que haya escogido para abonar la reserva.

Una vez dada la orden, los reembolsos efectuados en tarjetas de débito/crédito pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en aparecer reflejados en su cuenta bancaria y hasta 30 días en el caso de algunas tarjetas extranjeras. Los reembolsos realizados a cuentas PayPal se hacen efectivos en menos de 24 horas.

23) NO ENCUENTRO LA ACTIVIDAD QUE BUSCO, ¿QUÉ HAGO?

Si no encuentra lo que busca nosotros le ayudaremos a encontrar aquella actividad que está buscando. Simplemente envíenos un correo electrónico explicando lo que está buscando a info@discoverandaluciaysevilla.com y nos pondremos manos a la obra.