1) COME SI EFFETTUA UNA PRENOTAZIONE?

Per prenotare uno o più servizi sul sito web, è necessario seguire i passaggi indicati nel processo di prenotazione, fornire data, numero di persone, completare i dati richiesti e cliccare sul pulsante “Prenota ora, paga dopo”. Quando confermate la prenotazione dei servizi, avrete a disposizione tutte le informazioni relative all’ordine in corso e tutti i dati contrattuali corrispondenti.

La modalità “Prenota ora, paga dopo” consente di effettuare una prenotazione confermata senza pagamento anticipato.

Se la prenotazione viene effettuata più di una settimana prima della data di partenza, verrà inviata un’e-mail con un link per il pagamento 7 giorni prima dell’inizio dell’attività prenotata.

Se la prenotazione viene effettuata meno di 7 giorni prima della data di partenza, un’e-mail con il link per il pagamento verrà inviata immediatamente dopo aver verificato la disponibilità dell’attività richiesta.

In caso di mancato pagamento, la prenotazione verrà automaticamente annullata.

Tuttavia, è possibile cancellare la prenotazione anche dopo aver effettuato il pagamento. Si prega di consultare le condizioni di cancellazione e di rimborso per ogni pacchetto.

Per le visite guidate con ingresso ai monumenti: Alhambra di Granada, Cattedrale e Reales Alcazares di Siviglia e Moschea di Cordoba, il link per il pagamento verrà inviato immediatamente dopo la conferma della disponibilità, anche se la prenotazione viene effettuata più di 7 giorni prima della partenza, poiché i biglietti devono essere acquistati immediatamente.

2) POSSO EFFETTUARE UNA PRENOTAZIONE DIVERSA DAL SITO DI DISCOVER ANDALUCIA AND SEVILLE?

Scoprire l’Andalusia e Siviglia è una piattaforma per le prenotazioni online attraverso il nostro sito web. Pertanto, possiamo accettare solo prenotazioni effettuate online. Non possiamo accettare prenotazioni via fax, telefono o altro.

3) POSSO PRENOTARE QUANDO ARRIVO A DESTINAZIONE?

Le attività offerte da Discover Andalucia e Siviglia possono essere prenotate solo online. Vi consigliamo di prenotare la vostra attività attraverso il nostro sito web per garantire i posti ed evitare delusioni una volta arrivati a destinazione.

Se desiderate aspettare e prenotare a destinazione, dovrete contattare un fornitore locale al vostro arrivo.

4) OFFRITE SCONTI PER ANZIANI E/O BAMBINI?

La maggior parte dei tour privati offre tariffe di gruppo indipendentemente dall’età dei partecipanti. A volte i bambini da 0 a 3 anni non pagano il biglietto d’ingresso alle attrazioni, in questo caso vi chiederemo di specificare quanti bambini ci sono nel vostro gruppo. I biglietti scontati sono solitamente disponibili per le persone di età superiore ai 65 anni.

5) COME POSSO FARE UNA DOMANDA SU UN’ATTIVITÀ PRIMA DI PRENOTARE?

Se avete una domanda su un’attività, controllate la descrizione dell’attività e verificate se la risposta è lì. Altrimenti, contattateci tramite il modulo di contatto, lasciateci un messaggio o scriveteci a [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email]. Vi risponderemo al più presto!

6) QUANDO PAGHERÒ LA MIA PRENOTAZIONE?

Il prezzo totale concordato per il servizio fornito è dovuto 7 giorni prima della partenza.

Il metodo “Prenota ora, paga dopo” consente di effettuare una prenotazione confermata senza pagamento anticipato.

In caso di mancato pagamento, la prenotazione verrà automaticamente annullata.

7) QUALI SONO I METODI DI PAGAMENTO ACCETTATI?

Attraverso il gateway di pagamento sicuro Stripe Discover Andalucía y Sevilla accetta tutti i principali metodi di pagamento: carta di credito, Google Pay, Apple Pay, Ideal, Giropay, Klarna ecc.

8) RICEVO UN ERRORE QUANDO CERCO DI PAGARE LA MIA PRENOTAZIONE, COSA POSSO FARE?

Discover Andalucia e Siviglia accetta tutte le principali carte di credito e di debito in tutto il mondo (Visa, Visa Electron, Mastercard, ecc.) e tutte le carte accettate dalla piattaforma Stripe. Il processo di prenotazione tramite Discover Andalucia e Siviglia è completamente automatizzato e tutte le transazioni con carta di credito sono affidabili al 100%.

Se la carta non funziona, assicuratevi di aver inserito correttamente tutti i dati, che la carta non sia scaduta e che abbiate attivato il sistema 3D Secure (sistema di sicurezza per i pagamenti online).

Inoltre, se non funziona e se siete sicuri che tutte le informazioni sono corrette, contattate la vostra banca o la società che ha emesso la carta.

In alternativa, si consiglia di effettuare il pagamento con un’altra carta di credito o di debito. Potete anche provare a utilizzare un altro metodo di pagamento.

Se avete bisogno di ulteriore assistenza, contattateci all’indirizzo [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email].

9) POSSO PAGARE IN QUALSIASI VALUTA?

Sì, è possibile. Tuttavia, la vostra banca potrebbe addebitarvi delle commissioni per la conversione della vostra valuta di pagamento in euro ed effettuare la conversione corrispondente secondo i loro criteri.

10) QUANDO RICEVERÒ LA CONFERMA DELLA MIA PRENOTAZIONE?

Una volta completato il processo di prenotazione, riceverete un’e-mail con la ricevuta di prenotazione in corso.

Una volta verificata la disponibilità del servizio, vi invieremo un’altra e-mail con la conferma o meno della vostra prenotazione.

Se il servizio non è disponibile, proporremo una data alternativa o attività alternative.

11) QUANDO RICEVERÒ IL VOUCHER DI PRENOTAZIONE?

Una volta effettuato il pagamento completo, riceverete un voucher personalizzato da discoverandaluciaysevilla.com per ogni visita, evento o servizio prenotato.

Sul voucher troverete informazioni complete sul fornitore di servizi locali, come indirizzo, numero di telefono, ecc. Il fornitore si riserva il diritto di modificare l’ordine delle attività a seconda delle condizioni o di altri fattori imprevedibili.

Se si effettua un acquisto con un buono regalo, discoverandaluciaysevilla.com richiede di presentare il Buono regalo utilizzato per l’acquisto del tour, del biglietto o del pacchetto al momento della registrazione.

11) NON HO RICEVUTO IL VOUCHER DI PRENOTAZIONE. COSA POSSO FARE?

Se non avete ricevuto il voucher di prenotazione entro 24 ore dal pagamento, controllate la cartella Spam o contattateci all’indirizzo [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email].

13) COSA DEVO FARE CON IL VOUCHER?

Il voucher di prenotazione funge da prova d’acquisto.

È necessario mostrare il voucher stampato o elettronico di discoverandaluciaysevilla.com al fornitore del servizio per sostituirlo con il tour, il biglietto o il pacchetto. La prenotazione non può essere effettuata o cambiata senza un voucher discoverandaluciaysevilla.com valido.

14) COSA DEVO FARE SE ARRIVO IN RITARDO A UN TOUR?

Si prega di utilizzare i dati di contatto del fornitore dell’attività indicati sul voucher di prenotazione. Si prega di notare che non è garantito che si possa svolgere l’attività in un altro momento o che non è possibile ottenere un rimborso se non ci si presenta all’orario di inizio indicato.

Discover Andalucía y Sevilla consiglia di presentarsi al punto di partenza dell’attività 15 minuti prima dell’orario di inizio.

15) POSSO CONTATTARE LA GUIDA LOCALE O LA SOCIETÀ CHE GESTIRÀ LA MIA ATTIVITÀ PER QUALSIASI DOMANDA RELATIVA ALLA MIA PRENOTAZIONE?

Sì, certo che è possibile. Discover Andalucía y Sevilla consiglia di contattare la guida in caso di richieste di informazioni sull’attività, problemi a raggiungere il punto di incontro, ecc. utilizzando i recapiti del fornitore locale riportati sul voucher di prenotazione.

16) NON HO RICEVUTO RISPOSTA ALLE MIE E-MAIL.

Alcuni provider di posta elettronica possono classificare come spam o “posta indesiderata” i messaggi di prenotazione generici come quelli di Discover Andalucia and Seville. Verificate se nella vostra cartella spam sono presenti messaggi da parte nostra. In caso contrario, contattateci all’indirizzo info@discoverandaluciaysevilla.com

per ricevere il rimborso corrispondente in base alla politica di cancellazione di ciascun fornitore di attività.

Le informazioni sulla politica di cancellazione sono riportate nella descrizione dell’attività e sul voucher di prenotazione.

17) POSSO MODIFICARE O CORREGGERE LA MIA PRENOTAZIONE?

Per apportare modifiche e rettifiche vi preghiamo di contattarci all’indirizzo info@discoverandaluciaysevilla.com, indicando il numero di prenotazione e i dati specifici che desiderate rettificare, e vi risponderemo al più presto.

Si prega di notare che l’accettazione di tali modifiche è soggetta alla disponibilità e alla politica di cancellazione dell’operatore locale dell’attività che si desidera modificare, pertanto le modifiche potrebbero non essere garantite in alcune occasioni.

I biglietti d’ingresso all’Alhambra di Granada, alla Cattedrale e ai Reales Alcazares di Siviglia e alla Moschea di Cordoba non sono rimborsabili in quanto non trasferibili.

Tuttavia, vi offriremo sempre la migliore alternativa possibile.

18) QUAL È LA POLITICA DI CANCELLAZIONE?

La politica di cancellazione varia in base alle condizioni del partner che svolge l’attività. Le informazioni sulla politica di cancellazione per ogni attività sono riportate sulla scheda dell’attività e sul voucher di prenotazione.

19) VOGLIO CANCELLARE UNA PRENOTAZIONE, COSA DEVO FARE? Se dovete cancellare la vostra prenotazione, dovete farlo inviando un’e-mail a info@discoverandaluciaysevilla.com

per ricevere il rimborso corrispondente in base alla politica di cancellazione di ciascun fornitore di attività.

Le informazioni sulla politica di cancellazione sono riportate nella descrizione dell’attività e sul voucher di prenotazione.

20) COSA SUCCEDE SE L’ATTIVITÀ VIENE ANNULLATA DA DISCOVER ANDALUCIA AND SEVILLE E DAI SUOI FORNITORI?

Discover Andalucia e Siviglia e i suoi fornitori si riservano il diritto di cancellare una determinata attività senza rispettare i termini di cancellazione se le condizioni meteorologiche, le azioni governative, le circostanze esterne imprevedibili o inevitabili mettono in pericolo o rendono impossibile o molto più difficile l’esercizio dell’attività.

In questo caso avete due opzioni:

1. Rimborso: vi verrà rimborsato l’intero importo del prezzo dell’attività.

2. Riassegnazione dell’attività: o vi assegniamo un’altra data per l’attività o vi proponiamo attività alternative che potrebbero essere di vostro interesse. In questo caso, se il prezzo della nuova attività è inferiore a quello pagato, vi verrà rimborsata la differenza e, se è superiore, dovrete pagare la differenza.

21) COME POSSO OTTENERE UN RIMBORSO?

Per ottenere un rimborso è necessario contattare Discover Andalucia and Seville inviando un’e-mail a [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email]. Si prega di notare che il rimborso sarà effettuato in conformità con la politica di cancellazione dell’attività e tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare la prenotazione.

22) QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?

Il rimborso corrispondente sarà effettuato entro 24-48 ore dalla cancellazione dell’attività tramite il metodo di pagamento scelto per la prenotazione.

Una volta effettuato l’ordine, i rimborsi effettuati su carte di debito/credito possono richiedere 5-7 giorni lavorativi per essere riflessi sul conto bancario e fino a 30 giorni per alcune carte estere. I rimborsi effettuati su conti PayPal sono efficaci in meno di 24 ore.

23) NON RIESCO A TROVARE L’ATTIVITÀ CHE STO CERCANDO, COSA DEVO FARE?

Se non riuscite a trovare quello che cercate, vi aiuteremo a trovare l’attività che state cercando. È sufficiente inviare un’e-mail con la spiegazione di ciò che si sta cercando a [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email] e ci metteremo al lavoro.