1) COMMENT FAIRE UNE RÉSERVATION ?

Pour réserver un ou plusieurs services sur le site web, vous devez suivre les étapes indiquées dans le processus de réservation, indiquer la date, le nombre de personnes, compléter les données demandées et cliquer sur le bouton « Réserver maintenant, payer plus tard ». Lorsque vous confirmez la réservation des services, vous disposez de toutes les informations relatives à la commande en cours et de toutes les données contractuelles correspondantes.

L’option « Réserver maintenant, payer plus tard » vous permet de faire une réservation confirmée sans payer à l’avance.

Si la réservation est effectuée plus d’une semaine avant la date de départ, un courriel sera envoyé avec un lien pour le paiement 7 jours avant le début de l’activité réservée.

Si la réservation est effectuée moins de 7 jours avant la date de départ, un courriel contenant un lien pour le paiement du service sera envoyé immédiatement après vérification de la disponibilité de l’activité demandée.

Si le paiement n’est pas effectué, la réservation sera automatiquement annulée.

Toutefois, il est possible d’annuler la réservation même après que le paiement a été effectué. Veuillez vérifier les conditions d’annulation et la possibilité de remboursement pour chaque forfait.

Pour les visites guidées avec entrée dans les monuments : Alhambra à Grenade, Cathédrale et Reales Alcazares à Séville, et Mosquée à Cordoue, le lien de paiement sera envoyé immédiatement après confirmation de la disponibilité, même si la réservation est faite plus de 7 jours avant le départ, car les billets doivent être achetés immédiatement.

2) PUIS-JE FAIRE UNE RÉSERVATION AUTREMENT QUE PAR LE SITE WEB DE DISCOVER ANDALUCIA AND SEVILLA ?

Discover Andalucía y Sevilla est une plateforme de réservation en ligne sur notre site web. Par conséquent, nous ne pouvons accepter que les réservations effectuées en ligne. Les réservations par fax, téléphone ou autres moyens ne sont pas acceptées.

3) PUIS-JE RÉSERVER LORSQUE J’ARRIVE À MA DESTINATION ?

Les activités proposées par Discover Andalucía et Seville peuvent uniquement être réservées en ligne. Nous vous recommandons de réserver votre activité par le biais de notre site web afin de garantir les places et d’éviter toute déception une fois arrivé à destination.

Si vous souhaitez attendre et réserver à votre destination, vous devrez contacter un fournisseur local à votre arrivée.

4) OFFREZ-VOUS DES RÉDUCTIONS POUR LES PERSONNES ÂGÉES ET/OU LES ENFANTS ?

La plupart des circuits privés proposent des prix de groupe, quel que soit l’âge des participants. Parfois, les bébés de 0 à 3 ans ne paient pas les billets d’entrée aux attractions, dans ce cas nous vous demanderons de préciser combien de bébés sont dans votre groupe. Des billets à prix réduit sont généralement disponibles pour les personnes âgées de plus de 65 ans.

5) COMMENT PUIS-JE POSER UNE QUESTION SUR UNE ACTIVITÉ AVANT DE FAIRE UNE RÉSERVATION ?

Si vous avez une question sur une activité, veuillez consulter la description de l’activité et voir si votre réponse s’y trouve. Sinon, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, nous laisser un message ou nous écrire à l’adresse [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

6) QUAND VAIS-JE PAYER MA RÉSERVATION ?

Le prix total convenu pour le service fourni est dû 7 jours avant le départ.

L’option « Réserver maintenant, payer plus tard » vous permet de faire une réservation confirmée sans payer à l’avance.

Si la réservation est effectuée plus d’une semaine avant la date de départ, un courriel sera envoyé avec un lien pour le paiement 7 jours avant le début de l’activité réservée.

Si le paiement n’est pas effectué, la réservation sera automatiquement annulée.

7) QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Grâce à la passerelle de paiement sécurisée Stripe Discover Andalucía y Sevilla accepte tous les principaux modes de paiement : carte de crédit, Google Pay, Apple Pay, Ideal, Giropay, Klarna, etc.

8) JE REÇOIS UNE ERREUR LORSQUE J’ESSAIE DE PAYER MA RÉSERVATION, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Discover Andalucia and Seville accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit du monde entier (Visa, Visa Electron, Mastercard, etc.) et toutes les cartes acceptées par la plateforme Stripe. Le processus de réservation de Discover Andalucia and Seville est entièrement automatisé et toutes les transactions par carte de crédit sont fiables à 100 %.

Si votre carte fait systématiquement défaut, vérifiez que vous avez saisi correctement toutes les informations, que votre carte n’est pas expirée et que vous avez activé le système 3D Secure (système de sécurité pour les paiements en ligne).

En outre, si cela ne fonctionne pas et si vous êtes sûr que toutes les informations ci-dessus sont correctes, contactez votre banque ou la société qui a émis la carte.

Nous vous recommandons également de payer avec une autre carte de crédit ou de débit. Vous pouvez également essayer d’utiliser un autre mode de paiement.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l’adresse [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email].

9) PUIS-JE PAYER DANS N’IMPORTE QUELLE DEVISE ?

Oui, c’est possible. Toutefois, votre banque peut vous facturer des frais pour la conversion de votre monnaie de paiement en euros, et effectuer la conversion correspondante selon ses critères.

10) QUAND RECEVRAI-JE LA CONFIRMATION DE MA RÉSERVATION ?

Une fois que vous aurez terminé la procédure de réservation, vous recevrez un courriel contenant un reçu de réservation en cours.
Une fois que nous aurons vérifié la disponibilité du service, nous vous enverrons un autre courriel avec la confirmation ou non de votre réservation.
Si le service n’est pas disponible, nous proposerons une autre date ou d’autres activités.

11) QUAND RECEVRAI-JE MON BON DE RÉSERVATION ?

Une fois le paiement intégral effectué, vous recevrez un bon personnalisé discoverandaluciaysevilla.com pour chaque visite, événement ou service que vous réservez.

Sur le bon, vous trouverez des informations complètes sur le prestataire de services local, telles que l’adresse, le numéro de téléphone, etc. Le prestataire se réserve le droit de modifier l’ordre des activités en fonction des conditions ou d’autres facteurs imprévisibles.

Si vous effectuez un achat avec un chèque-cadeau, discoverandaluciaysevilla.com vous demande de présenter le chèque-cadeau utilisé pour acheter la visite, le billet ou le forfait au moment de l’inscription.

11) JE N’AI PAS REÇU MON BON DE RÉSERVATION. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si vous ne recevez pas votre bon de réservation dans les 24 heures suivant le paiement, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter à l’adresse [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email].

13) QUE DOIS-JE FAIRE AVEC LE BON D’ACHAT ?

Le bon de réservation fait office de preuve d’achat.

Vous devez montrer le bon imprimé ou électronique discoverandaluciaysevilla.com au prestataire de services pour l’échanger contre votre visite, votre billet ou votre forfait. Votre réservation ne peut être effectuée ou remboursée sans un bon d’achat valide de discoverandaluciaysevilla.com.

14) QUE DOIS-JE FAIRE SI JE SUIS EN RETARD POUR UNE VISITE ?

Veuillez utiliser les coordonnées de votre prestataire d’activités figurant sur le bon de réservation. Veuillez noter qu’il n’y a aucune garantie que vous puissiez faire l’activité à un autre moment ou qu’un remboursement n’est pas possible si vous ne vous présentez pas à l’heure de début indiquée.

Discover Andalucía y Sevilla vous recommande d’être au point de départ de l’activité 15 minutes avant l’heure de début.

15) PUIS-JE CONTACTER LE GUIDE LOCAL OU LA SOCIÉTÉ QUI RÉALISERA MON ACTIVITÉ POUR TOUTE QUESTION RELATIVE À MA RÉSERVATION ?

Bien sûr qu’elle l’est. Discover Andalucía y Sevilla recommande que si vous avez besoin de poser une question sur votre activité, si vous avez des problèmes pour vous rendre au point de rendez-vous, etc., veuillez contacter votre guide en utilisant les coordonnées du fournisseur local figurant sur le bon de réservation.

16) JE N’AI PAS REÇU DE RÉPONSE À MES E-MAILS.

Certains fournisseurs de courrier électronique peuvent classer les messages de réservation générale tels que ceux de Discover Andalucía et Sevilla comme des spams ou des « courriers indésirables ». Vérifiez si des messages de notre part se trouvent dans votre dossier de spam. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter à l’adresse [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email].

17) PUIS-JE MODIFIER OU RECTIFIER MA RÉSERVATION ?

Pour effectuer des modifications et des corrections, veuillez nous contacter à l’adresse info@discoverandaluciaysevilla.com, en indiquant votre numéro de réservation et les données spécifiques que vous souhaitez rectifier, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que l’acceptation de ces modifications est soumise à la disponibilité et à la politique d’annulation de l’opérateur local qui réalise l’activité que vous souhaitez modifier, de sorte que les modifications peuvent parfois ne pas être garanties.

Les billets d’entrée à l’Alhambra de Grenade, à la cathédrale et aux Reales Alcazares de Séville et à la mosquée de Cordoue ne sont pas remboursables car ils sont nominatifs.

Toutefois, nous vous proposerons toujours la meilleure solution possible.

18) QUELLE EST LA POLITIQUE D’ANNULATION ?

La politique d’annulation varie en fonction des conditions du partenaire de l’activité. Les informations relatives aux conditions d’annulation pour chaque activité sont détaillées sur la fiche d’activité et sur votre bon de réservation.

19) JE VEUX ANNULER UNE RÉSERVATION, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous devez annuler votre réservation, vous devez le faire en envoyant un courriel à [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email] pour recevoir un remboursement en fonction de la politique d’annulation de chaque prestataire d’activités.

Les informations relatives aux conditions d’annulation figurent dans la description de l’activité et sur votre bon de réservation.

20) QUE SE PASSE-T-IL SI L’ACTIVITÉ EST ANNULÉE PAR DISCOVER ANDALUCIA ET SEVILLA ET SES FOURNISSEURS ?

Discover Andalucia et Seville et ses fournisseurs se réservent le droit d’annuler une activité particulière sans respecter le délai d’annulation si les conditions météorologiques, les actions gouvernementales, les circonstances extérieures imprévisibles ou inévitables mettent en danger ou rendent l’exercice de l’activité impossible ou beaucoup plus difficile.

Dans ce cas, vous avez deux possibilités :

Remboursement : vous serez remboursé du montant total du prix de l’activité.
Réaffectation de l’activité : soit nous vous attribuons une autre date pour l’activité, soit nous vous proposons d’autres activités susceptibles de vous intéresser. Dans ce cas, si le prix de la nouvelle activité est inférieur au prix payé, vous serez payé la différence, et s’il est supérieur, vous devrez payer la différence.

21) COMMENT PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?

Pour obtenir un remboursement, vous devez contacter Discover Andalucia et Seville en nous envoyant un e-mail à [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email]. Veuillez noter que les remboursements seront effectués conformément à la politique d’annulation à laquelle votre activité est soumise et via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre réservation.

22) QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?

Le remboursement correspondant sera effectué entre 24 et 48 heures après l’annulation de l’activité par le biais du mode de paiement que vous avez choisi pour régler la réservation.

Une fois la commande passée, les remboursements effectués sur les cartes de débit/crédit peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables pour être répercutés sur votre compte bancaire et jusqu’à 30 jours pour certaines cartes étrangères. Les remboursements sur les comptes PayPal sont effectués dans les 24 heures.

23) JE NE TROUVE PAS L’ACTIVITÉ QUE JE CHERCHE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous vous aiderons à trouver l’activité que vous recherchez. Envoyez-nous simplement un courriel expliquant ce que vous recherchez à [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email] et nous nous mettrons au travail.