CONDITIONS GÉNÉRALES
Version : 20 / 08 / 2022
1. L’ACCEPTATION DES CONDITIONS
Bienvenue sur le site web discoverandaluciaysevilla.com. En accédant et en utilisant le site web et en achetant des services sur discoverandaluciaysevilla.com, vous vous engagez à lire, comprendre et accepter les présentes conditions générales (ci-après dénommées « conditions générales »).
2. SUR LE SITE WEB/SERVICES
Sur la plateforme discoverandaluciaysevilla.com, les utilisateurs ont la possibilité de trouver et de réserver des circuits touristiques, des activités et des expériences en Andalousie, la région du sud de l’Espagne.
Ces activités sont assurées par des fournisseurs tiers locaux sélectionnés selon des critères stricts de fiabilité et de qualité. Discoverandaluciaysevilla.com fournit cette plateforme de réservation aux utilisateurs et aux prestataires de services touristiques dans le cadre d’un service intermédiaire.
Les contrats de services touristiques sont conclus directement entre les utilisateurs de cette plateforme de réservation et les prestataires de services touristiques. Si les utilisateurs réservent des services fournis par des prestataires tiers, le contrat correspondant est conclu directement entre cet utilisateur et le prestataire. Discoverandaluciaysevilla.com n’est pas une partie contractante en ce qui concerne les services touristiques offerts à
cette plateforme de réservation.
La relation contractuelle entre l’utilisateur et discoverandaluciaysevilla.com ne comprend en principe que l’intermédiation appropriée de l’utilisateur vers le fournisseur respectif.
Discoverandaluciaysevilla.com n’agit pas en tant qu’organisateur, bailleur, vendeur ou autre partenaire contractuel en ce qui concerne le contrat de service avec l’utilisateur. Discoverandaluciaysevilla.com agit en tant qu’agent commercial autorisé par les fournisseurs.
Discoverandaluciaysevilla.com n’est pas autorisé à percevoir des frais de service.
Les fonds versés par l’utilisateur sont collectés par un prestataire de services de paiement mis en place au sein de la plateforme discoverandaluciaysevilla.com. Le prestataire de services de paiement fournit un service de paiement réglementé en vertu de son agrément en tant que Electronic Currency Institute.
La facture du service acheté sera émise par le prestataire de services.
Discoverandaluciaysevilla.com n’est pas une agence de voyage et ne fournit ni ne dispose de services de transport ou d’hébergement. Vous acceptez que discoverandaluciaysevilla.com ne soit pas responsable de l’exactitude ou de l’exhaustivité des informations obtenues auprès de fournisseurs tiers et affichées sur le site Web.
Discoverandaluciaysevilla.com n’est pas responsable des actes, omissions, erreurs, représentations, garanties, manquements ou négligences des fournisseurs tiers, ni des dommages corporels, décès, dommages matériels ou autres dommages ou dépenses résultant des interactions entre vous et les fournisseurs tiers.
Les caractéristiques essentielles des services sont présentées sur le site web dans chaque fiche service.
3. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
LES FOURNISSEURS SONT DES ENTREPRENEURS INDÉPENDANTS ET NE SONT PAS DES AGENTS OU DES EMPLOYÉS DE DISCOVER ANDALUCIA ET SEVILLA. DISCOVERANDALUCIAYSEVILLA.COM N’EST PAS RESPONSABLE DES ACTES, DES ERREURS, DES OMISSIONS, DES REPRÉSENTATIONS, DES GARANTIES, DES MANQUEMENTS, DE LA NÉGLIGENCE OU DE LA MAUVAISE CONDUITE D’UN TEL FOURNISSEUR OU DE TOUT DOMMAGE CORPOREL, DÉCÈS, DOMMAGE MATÉRIEL OU AUTRE DOMMAGE OU DÉPENSE RÉSULTANT DE OU DÉCOULANT DE TOUTE RÉSERVATION OU UTILISATION D’UN PRODUIT. DISCOVERANDALUCIAYSEVILLA.COM NE SERA PAS TENU RESPONSABLE NI REMBOURSÉ EN CAS DE RETARD, D’ANNULATION, DE SURRÉSERVATION, DE GRÈVE, DE FORCE MAJEURE OU D’AUTRES CAUSES INDÉPENDANTES DE SA VOLONTÉ. IL N’EST PAS NON PLUS RESPONSABLE DES DÉPENSES SUPPLÉMENTAIRES, OMISSIONS, RETARDS, RÉACHEMINEMENTS OU ACTES DE TOUT GOUVERNEMENT OU AUTORITÉ.
Discoverandaluciaysevilla.com exclut sa responsabilité et celle de ses employés pour tout dommage lié à l’accès (ou à l’impossibilité d’accès) au site Web, ou à toute erreur ou omission dans le site Web, ou aux résultats obtenus par l’utilisation du site Web, quel que soit le fondement juridique de cette responsabilité, à l’exception de la responsabilité pour les dommages causés par une intention ou une négligence grave, et dans ce cas uniquement dans la mesure autorisée par la loi applicable.
4. QUI GÈRE CE SITE ?
Discoverandaluciaysevilla.com fournit ce site web (y compris les textes, images, vidéos, logiciels, produits, services et autres informations contenues ou présentées sur le site web.
Discoverandaluciaysevilla.com dispose de tous les permis et licences nécessaires pour exercer les activités en question. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique (info@discoverandaluciaysevilla.com) ou par téléphone en utilisant ce numéro : + 34 722 324 630.
5. PORTÉE DES TERMES ET CONDITIONS
Les présentes conditions générales, ainsi que la politique de confidentialité, s’appliquent à toutes les formes d’utilisation du site web. L’utilisation du site web est autorisée à tous les visiteurs du site à condition qu’ils aient accepté les conditions d’utilisation et qu’ils aient lu et compris la politique de protection des données. Toute utilisation du site Web ou d’une partie du site Web signifie que vous avez lu et compris les conditions générales, la politique de confidentialité et que vous acceptez pleinement d’être lié par les termes des présentes conditions d’utilisation.
6. AUCUNE GARANTIE
Bien que discoverandaluciaysevilla.com s’efforce de garantir l’exactitude du contenu présenté sur ou via le site Web, discoverandaluciaysevilla.com n’offre aucune garantie expresse ou implicite quant à l’exhaustivité, l’exactitude, la fiabilité et l’actualité du contenu de ce site Web et à son adéquation à un objectif particulier ou à tout autre objectif (y compris toute information fournie par des tiers). Discoverandaluciaysevilla.com se réserve le droit de modifier, compléter ou supprimer le contenu de ce site web, ainsi que sa structure et sa fonction, à tout moment, sans préavis, à sa discrétion, sans pour autant supprimer les contenus obsolètes ou les caractériser comme tels. Discoverandaluciaysevilla.com peut bloquer l’accès au site web en totalité ou en partie pour les utilisateurs ou subordonner l’accès au respect de certaines conditions. Discoverandaluciaysevilla.com ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, quant à la disponibilité du site web ou de ses fonctions ou à l’absence de défauts. Cela n’inclut pas non plus la garantie que le site web et son infrastructure sous-jacente sont exempts de virus et autres logiciels malveillants. En outre, discoverandaluciaysevilla.com n’assume aucune garantie que le contenu du site web n’a pas été modifié par des déficiences techniques ou par des tiers non autorisés.
7. UTILISATION DE LA PLATEFORME
Discoverandaluciaysevilla.com est destiné à votre usage personnel et non commercial et aux demandes légitimes de réservation d’activités. Par conséquent, vous vous engagez à ne pas utiliser le site web pour des réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses et à utiliser les services et les contenus conformément à la loi et aux conditions des produits que discoverandaluciaysevilla.com propose à tout moment.
En utilisant le site web, vous déclarez être majeur (18 ans) et avoir la capacité juridique de réserver les services offerts par discoverandaluciaysevilla.com conformément aux conditions légales établies, que vous comprenez et acceptez. Il est de votre responsabilité de fournir vos données correctement sur le site web, et vous devez prêter une attention particulière à la saisie des détails des documents et des noms d’autres personnes, en vérifiant qu’ils correspondent aux détails trouvés sur votre ID ou passeport. Discoverandaluciaysevilla.com n’est pas responsable de l’exactitude des données fournies ni des conséquences juridiques et des coûts associés qu’une mauvaise utilisation pourrait entraîner.
Pour toutes les réservations, la personne qui effectue la réservation est réputée avoir accepté ces conditions au nom des autres personnes concernées.
8. DONNÉES PERSONNELLES ET POLITIQUE EN MATIÈRE DE VIE PRIVÉE
En acceptant les présentes conditions, vous consentez expressément à la divulgation de certains détails de vos informations personnelles (telles que définies dans notre politique de confidentialité, qui est intégrée aux présentes conditions par référence).
Les données personnelles fournies dans le processus de réservation d’activités par le biais de notre site web seront incorporées dans une base de données appartenant à discoverandaluciaysevilla.com, garantissant le respect de son obligation de confidentialité des données personnelles et du devoir de confidentialité. À cette fin, discoverandaluciaysevilla.com prendra les mesures nécessaires pour éviter toute altération, perte ou accès non autorisé, en tenant compte de l’état actuel de la technologie, conformément aux dispositions de la législation italienne sur la protection des données personnelles.
Vous acceptez également que les données personnelles fournies dans le cadre du processus d’achat de nos produits soient incorporées dans une base de données appartenant à discoverandaluciaysevilla.com, afin de fournir correctement le service demandé, de se conformer aux exigences de facturation, de comptabilité et d’audit de la société, d’analyse statistique, de vérification des cartes de crédit et autres cartes de paiement, et de communications commerciales par courrier électronique concernant d’autres produits vendus par le biais du site Web et que discoverandaluciaysevilla.com estime pouvoir intéresser. Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications commerciales par voie électronique, veuillez envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : info@discoverandaluciaysevilla.com.
De même, pour la prestation des services nécessaires, vous acceptez que discoverandaluciaysevilla.com transmette vos données personnelles aux fournisseurs des produits que vous avez réservés, y compris aux tiers avec lesquels vous avez réservé des activités.
9. COMMENT FAIRE UNE RÉSERVATION
Pour réserver un ou plusieurs services sur le site web, l’utilisateur doit suivre les étapes indiquées dans le processus de réservation, fournir la date, le nombre de personnes, compléter les données demandées et cliquer sur le bouton « Réserver maintenant, payer plus tard ». Lors de la confirmation de la réservation des services, l’utilisateur disposera de toutes les informations relatives à la commande en cours et de toutes les données contractuelles correspondantes.
L’option « Réserver maintenant, payer plus tard » vous permet de faire une réservation confirmée sans payer à l’avance.
Si la réservation est effectuée plus d’une semaine avant la date de départ, un courriel sera envoyé avec un lien pour le paiement 7 jours avant le début de l’activité réservée.
Si la réservation est effectuée plus de 7 jours avant la date de départ, un courriel contenant un lien pour le paiement du service sera envoyé immédiatement après vérification de la disponibilité de l’activité demandée.
Si le paiement n’est pas effectué, la réservation sera automatiquement annulée.
Toutefois, il est possible d’annuler la réservation même après que le paiement a été effectué. Veuillez vérifier les conditions d’annulation et la possibilité de remboursement pour chaque forfait.
Pour les visites guidées avec entrée dans les monuments : Alhambra à Grenade, Cathédrale et Reales Alcazares à Séville, et Mosquée à Cordoue, le lien de paiement sera envoyé immédiatement après confirmation de la disponibilité, même si la réservation est faite plus de 7 jours avant le départ, car les billets doivent être achetés immédiatement.
Discoverandaluciaysevilla.com peut s’abstenir de traiter les réservations soumises par les utilisateurs qui ne présentent pas de garanties suffisantes de solvabilité, qui sont incomplètes ou incorrectes, ceux dont la confirmation de paiement n’est pas reçue dans les 48 heures, et également dans le cas où les services ne sont pas disponibles. Dans ce cas, discoverandaluciaysevilla.com informera l’utilisateur par e-mail que la réservation n’a pas été traitée correctement, en précisant les raisons de la réservation.
10. PRIX
Les prix sont indiqués par personne, sauf indication contraire, et comprennent les taxes.
Les prix sont basés sur le taux local au moment du devis, converti au taux de change en vigueur tel que déterminé par discoverandaluciaysevilla.com.
Les prix indiqués peuvent être modifiés sans préavis jusqu’au moment de la confirmation de la réservation.
Sauf indication contraire, les prix ne comprennent pas les frais d’utilisation, notamment les frais de départ à l’étranger, les frais de sécurité, les frais portuaires, les frais de stationnement, les frais de douane, les taxes d’immigration, les taxes agricoles, les taxes sur les passagers ou les taxes de transport international.
Le prix des services ne comprend pas l’assurance. Il vous incombe de fournir une protection d’assurance suffisante. L’obligation d’assurance dépend de l’activité réservée. Les prix ne comprennent pas les pourboires pour les chauffeurs locaux, les guides, les frais de visa et de passeport, les bagages et les effets personnels, les taxes ou droits, ni aucun type de boisson ou de nourriture non expressément spécifié dans la section « Inclus » des pages Produits du site web.
11. PAIEMENTS
Le prix total convenu pour le service fourni est dû 7 jours avant le départ.
La preuve d’achat/le bon, requis pour l’admission à la visite/activité, sera disponible une fois que le paiement complet aura été effectué.
Le client doit informer discoverandaluciaysevilla.com de tout débit abusif ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats, par e-mail ou par téléphone, dès que possible pour permettre à discoverandaluciaysevilla.com de prendre les mesures appropriées.
Il n’est pas possible d’obtenir un remboursement une fois que la visite ou le service a commencé ou en ce qui concerne tout forfait, repas ou autres services utilisés, sauf conformément aux droits légaux qui vous aident.
Les prix des services peuvent être soumis à des mises à jour. Les prix que discoverandaluciaysevilla.com appliquera à chaque réservation seront ceux en vigueur au moment où l’utilisateur confirme l’achat des services, indépendamment du jour où la livraison est effectuée. Discoverandaluciaysevilla.com vous recommande de vérifier le prix de vente final avant de confirmer votre réservation.
La valeur de la transaction peut être soumise à des taxes, des frais, des frais de transaction étrangère, des frais de change ou d’autres frais. Votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit ou de débit peut convertir le paiement dans la devise locale et facturer des frais, ce qui signifie une différence entre les montants indiqués sur discoverandaluciaysevilla.com et les montants finaux facturés sur votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit ou de débit. Veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte si vous avez des questions sur les taux de conversion ou les frais applicables.
12. SÉCURITÉ
Le prestataire de services de paiement configuré sur la plate-forme discoverandaluciaysevilla.com utilise les méthodes les plus efficaces et les plus sûres de la technologie actuelle pour transmettre les données et les paiements de chaque transaction.
Dans le cas où l’utilisateur paie par carte de crédit, les coordonnées bancaires seront transmises via un protocole sécurisé sans qu’aucun tiers ne puisse y avoir accès en aucun cas. Ces données ne seront jamais utilisées autrement que pour mener à bien les procédures liées à l’achat, pour effectuer les remboursements correspondants en cas de retour et pour prévenir et informer les forces de police en cas de fraude sur le site web par l’acheteur.
Dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de la commande, discoverandaluciaysevilla.com enverra à l’utilisateur un courriel de confirmation de la réservation, incluant le numéro de commande.
La fraude à la carte de crédit est une infraction pénale, et discoverandaluciaysevilla.com engagera des poursuites judiciaires contre toute personne effectuant une transaction frauduleuse dans notre boutique.
13. BONUS
Outre la confirmation de réservation, une fois le paiement intégral effectué, vous recevrez un bon personnalisé discoverandaluciaysevilla.com pour chaque visite, événement ou service réservé.
Sur le bon, vous trouverez des informations complètes sur le prestataire de services local, telles que l’adresse, le numéro de téléphone, etc. Le prestataire se réserve le droit de modifier l’ordre des activités en fonction des conditions ou d’autres facteurs imprévisibles.
Vous devez montrer le bon imprimé ou électronique discoverandaluciaysevilla.com au prestataire de services pour l’échanger contre votre visite, votre billet ou votre forfait. Votre réservation ne peut être effectuée ou remboursée sans un bon d’achat valide de discoverandaluciaysevilla.com.
Si vous effectuez un achat avec un chèque-cadeau, discoverandaluciaysevilla.com vous demande de présenter le chèque-cadeau utilisé pour acheter la visite, le billet ou le forfait au moment de l’inscription.
14. L’ARRIVÉE AU POINT DE RENCONTRE ET L’ACCOMPLISSEMENT DES CONDITIONS
Vous êtes responsable de votre arrivée à l’heure au point de rencontre indiqué. Si vous vous rendez à une activité depuis l’étranger, vous êtes responsable de la possession des documents de voyage nécessaires (passeport, etc.) et du respect des règles sanitaires, etc.
15. PASSEPORTS, VISAS ET ASSURANCES
Lorsque vous réservez un voyage international auprès de fournisseurs tiers par le biais de ce site web, vous êtes tenu de vous assurer que vous respectez toutes les exigences d’entrée à l’étranger et que vos documents de voyage, y compris les passeports et les visas, sont en règle. Pour les exigences en matière de passeport et de visa, contactez l’ambassade ou le consulat concerné pour obtenir des informations. Comme les exigences peuvent changer à tout moment, assurez-vous de vérifier les informations mises à jour avant de réserver ou de partir en voyage.
Discoverandaluciaysevilla.com n’assume aucune responsabilité à l’égard des voyageurs qui se voient refuser l’accès à un vol ou à un pays parce qu’ils ne sont pas munis des documents de voyage exigés par une compagnie aérienne, une autorité ou un pays, y compris les pays par lesquels le voyageur doit seulement passer en transit vers sa destination.
Les exigences en matière de visa et de santé étant susceptibles d’être modifiées sans préavis, nous vous recommandons de vérifier ces exigences auprès du consulat concerné avant votre départ. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète avant votre voyage afin de protéger votre achat de produits. Si vous annulez votre voyage ou modifiez sensiblement vos dates de voyage, la police peut vous rembourser le coût des frais d’annulation et autres dépenses connexes. Veuillez lire attentivement les conditions pertinentes de la politique de modification/annulation.
Pour les excursions à Tanger au Maroc et à Gibraltar (Royaume-Uni) : PASSEPORT REQUIS. Un passeport et/ou un visa en cours de validité est requis le jour du voyage.
Vous DEVEZ confirmer et obtenir tout visa requis avant le passage de la frontière. Le traitement de tous les documents relève de la seule et entière responsabilité du voyageur. Discoverandaluciaysevilla.com n’est pas responsable des processus administratifs.
16. MODIFICACION DE RESERVAS
Todas las solicitudes de cambios o modificaciones de las reservas deben dirigirse al departamento de atención al cliente de discoverandaluciaysevilla.com a la dirección de correo electrónico info@discoverandaluciaysevilla.com. Le changement ou la modification d’une réservation peut entraîner des frais d’annulation. Veuillez consulter la section « Conditions d’annulation » de chaque forfait pour plus d’informations sur l’annulation des réservations.
– Il n’est pas possible de changer ou de modifier les billets pour : Alhambra (Grenade), Real Alcazar (Séville), cathédrale de Séville, mosquée-cathédrale de Cordoue, événements spéciaux ou billets pour des spectacles de flamenco. La vente de ce type de billet est définitive et ne peut être modifiée une fois que l’achat initial a été confirmé.
– Toute autre demande de changement de date ou toute autre modification sera soumise à la disponibilité des fournisseurs de produits et/ou de services ; Discoverandaluciaysevilla.com ne peut garantir que ces demandes seront satisfaites.
– Si vous demandez un changement de date trois (3) jours ou moins avant la date de voyage confirmée, discoverandaluciaysevilla.com tentera de traiter votre demande ; toutefois, les changements effectués trois jours ou moins avant la date de voyage initiale peuvent être soumis à des frais.
– Si vous effectuez un achat en utilisant un code promotionnel discoverandaluciaysevilla.com ou si vous acceptez un prix réduit ou une offre spéciale pendant le processus de paiement sur discoverandaluciaysevilla.com, il est possible que tout changement ou modification de l’itinéraire après le paiement invalide le prix réduit ou l’offre spéciale. Discoverandaluciaysevilla.com peut décider, à sa seule discrétion, d’honorer la remise ou l’offre.
le prix de l’offre spéciale en cas de changement ou de modification de l’itinéraire après l’achat. Toutefois, discoverandaluciaysevilla.com se réserve le droit d’invalider le prix de la réduction ou de l’offre spéciale si des modifications sont apportées à l’itinéraire confirmé.
De temps à autre, nos fournisseurs de produits et/ou de services apportent des modifications aux dates des visites ou à leurs prix, aux caractéristiques incluses, à la couverture ou aux conditions d’âge, ainsi qu’à d’autres caractéristiques ou conditions des produits. Par conséquent, discoverandaluciaysevilla.com se réserve le droit d’annuler, de modifier ou de remplacer tout service, circuit, billet ou produit que vous avez réservé sur ce site Web, à tout moment et pour n’importe quelle raison. Dans ce cas, si vous n’êtes pas satisfait des alternatives proposées, vous aurez droit à un remboursement intégral du prix d’achat initial. Nonobstant ce qui précède, lorsque nos prestataires de services nous informent d’une modification importante d’une réservation et/ou d’un circuit, d’un produit ou d’un événement, nous ferons tous les efforts raisonnables pour informer le consommateur, l’agent de voyage et/ou le distributeur, selon le cas, afin de modifier ou de réémettre la réservation lorsque cela est possible.
17. ANNULATION DES RÉSERVATIONS
Pour faire une annulation, veuillez envoyer un courriel à info@discoverandaluciaysevilla.com.
L’ANNULATION OU LA MODIFICATION D’UNE RÉSERVATION PEUT ENTRAÎNER DES FRAIS D’ANNULATION. VEUILLEZ VÉRIFIER LES FRAIS DANS LA SECTION DES CONDITIONS D’ANNULATION DU SERVICE REQUIS. Lorsque vous annulez une réservation, vous êtes informé par e-mail ou par téléphone du montant total des frais d’annulation. Événements, attractions, spectacles, tablao flamenco, billets pour l’Alhambra (Grenade), le Real Alcázar (Séville), la cathédrale de Séville, la mosquée-cathédrale de Cordoue : ces types de produits ne sont en aucun cas remboursables. Chèques-cadeaux : aucun d’entre eux n’est remboursable en aucun cas.
18. CONTENU DE DÉCOUVRIR L’AND D’AND AND AND AND AND AND AND S SEVILLA
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19. LIENS
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20. MODIFICATION DES TERMES ET CONDITIONS
Discoverandaluciaysevilla.com peut modifier ces conditions à tout moment avec effet immédiat. Si nous apportons des modifications, elles s’appliquent à partir de la date de leur publication sur le site web. Discoverandaluciaysevilla.com espère que vous consulterez régulièrement cette section pour vous assurer que vous êtes familiarisé avec les conditions générales applicables. Toute utilisation ultérieure du site web après de telles modifications signifie que vous acceptez la modification.
21. LOI ET JURIDICTION APPLICABLE
Vous acceptez que la loi italienne s’applique à ces conditions générales. Les tribunaux de la ville de San Benedetto del Tronto – Ascoli Piceno sont compétents pour connaître des litiges découlant de l’interprétation ou de l’application de la présente clause.