1) ¿CÓMO HAGO UNA RESERVA?
Para reservar uno o más servicios en el sitio web, debe seguir los pasos indicados en el proceso de reserva, facilitar fecha, número de personas, completar los datos solicitados y hacer clic en el botón “Reserva ahora, paga después”. Al confirmar la reserva de los servicios, tendrá toda la información relacionada con el pedido en proceso y todos los datos contractuales correspondientes.
La modalidad “Reserva ahora, paga después” permite hacer una reserva confirmada sin pago por adelantado.
Si la reserva se realiza con más de una semana de antelación a la fecha de salida, se enviará un correo electrónico con un enlace para el pago 7 días antes del inicio de la actividad reservada.
Si la reserva se realiza con menos de 7 días de antelación a la fecha de salida, se enviará un correo electrónico con un enlace para el pago del servicio inmediatamente después de comprobar la disponibilidad de la actividad solicitada.
Si no se realiza el pago, la reserva se cancelará automáticamente.
Sin embargo, es posible cancelar la reserva incluso después de haber realizado el pago. Consulte las condiciones de cancelación y la posibilidad de reembolso de cada paquete.
Para las visitas guiadas con entrada a los monumentos: Alhambra de Granada, Catedral y Reales Alcázares de Sevilla, y Mezquita de Córdoba, el enlace de pago se enviará inmediatamente después de la confirmación de la disponibilidad, aunque la reserva se realice con más de 7 días de antelación a la salida, ya que las entradas deben adquirirse inmediatamente.
2) ¿PUEDO HACER UNA RESERVA QUE NO SEA A TRAVÉS DE LA PAGINA DISCOVER ANDALUCÍA Y SEVILLA?
Discover Andalucía y Sevilla es una plataforma para realizar reservas en línea a través de nuestra página web. Por lo tanto, solo podemos aceptar reservas hechas en línea. No se aceptan reservas por fax, por teléfono ni por otros medios.
3) ¿PUEDO RESERVAR CUANDO LLEGUE A MI DESTINO?
Las actividades que Discover Andalucía y Sevilla ofrece solo se pueden reservar online. Le recomendamos que reserve su actividad a través de nuestra página web para garantizar las plazas y así evitar decepciones una vez llegue a su destino.
Si desea esperar y reservar en su destino, deberás contactar con un proveedor local a su llegada.
4) ¿HACÉIS DESCUENTOS PARA SENIORS Y/O NIÑOS?
La mayoría de los tours privados ofrecen precios por grupo independientemente de la edad de los participantes. A veces, los bebés de 0 a 3 años no pagan boletos de entrada a las atracciones, en este caso le pediremos que especifique cuántos bebés hay en su grupo. Las personas mayores de 65 años suelen tener descuentos en las entradas.
5) ¿CÓMO HAGO UNA PREGUNTA ACERCA DE UNA ACTIVIDAD ANTES DE HACER UNA RESERVA?
Si tiene alguna pregunta sobre una actividad, por favor revise la descripción de la actividad y compruebe si su respuesta se encuentra allí. De lo contrario, contáctenos a través del formulario de contacto, déjenos un mensaje o escríbanos a [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email]. ¡Le responderemos a la mayor brevedad!
6) ¿CUÁNDO PAGARÉ MI RESERVA?
El precio total acordado por el servicio prestado se debe 7 días antes de la salida.
La modalidad “Reserva ahora, paga después” permite hacer una reserva confirmada sin pago por adelantado.
Si la reserva se realiza con más de una semana de antelación a la fecha de salida, se enviará un correo electrónico con un enlace para el pago 7 días antes del inicio de la actividad reservada.
Si la reserva se realiza con menos de 7 días de antelación a la fecha de salida, se enviará un correo electrónico con un enlace para el pago del servicio inmediatamente después de comprobar la disponibilidad de la actividad solicitada.
Si no se realiza el pago, la reserva se cancelará automáticamente.
Para las visitas guiadas con entrada a los monumentos: Alhambra de Granada, Catedral y Reales Alcázares de Sevilla, y Mezquita de Córdoba, el enlace de pago se enviará inmediatamente después de la confirmación de la disponibilidad, aunque la reserva se realice con más de 7 días de antelación a la salida, ya que las entradas deben adquirirse inmediatamente.
7) ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SE ACEPTAN?
A través de la pasarela de pago seguro Stripe Discover Andalucía y Sevilla acepta los principales métodos de pago: tarjeta de crédito, Google Pay, Apple Pay, Ideal, Giropay, Klarna etc.
8) ME DA ERROR AL INTENTAR PAGAR MI RESERVA ¿QUÉ PUEDO HACER?
Discover Andalucía y Sevilla acepta las principales tarjetas bancarias del mundo ya sea de crédito o de débito (Visa, Visa Electron, Mastercard, etc.) y todas las tarjetas que son aceptadas por la plataforma Stripe El proceso de reserva mediante Discover Andalucía y Sevilla está completamente automatizado y todas las transacciones por tarjeta de crédito son fiables al 100%.
Si su tarjeta da error sistemáticamente, asegúrese de haber introducido correctamente toda la información, que su tarjeta no haya caducado y que tenga activado el sistema 3D Secure (sistema de seguridad para pagos online).
Asimismo, en caso de que no funcione y si está seguro de que toda la información indicada es correcta, póngase en contacto con su banco o con la compañía que haya emitido la tarjeta.
Como alternativa, le recomendamos que realice el pago con una tarjeta de crédito o débito distinta. También puede probar utilizando otro método de pago.
Si necesita más ayuda, contacte con nosotros en [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email].
9) ¿PUEDO PAGAR EN CUALQUIER MONEDA?
Sí, se puede. No obstante, su banco puede cargarle comisiones por la conversión de su moneda de pago a euros, así como hacer la correspondiente conversión bajo sus criterios.
10) ¿CUÁNDO RECIBIRÉ CONFIRMACIÓN DE MI RESERVA?
Una vez que haya completado el proceso de reserva, recibirá un correo electrónico con un recibo de reserva en proceso.
Una vez comprobada la disponibilidad del servicio, le enviaremos otro correo electrónico con la confirmación o no de su reserva.
Si el servicio no está disponible, le propondremos una fecha alternativa o actividades alternativas.
11) ¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL BONO DE MI RESERVA?
Una vez que se haya realizado el pago total del servicio, recibirá un bono personalizado de discoverandaluciaysevilla.com por cada visita, evento o servicio que reserve.
En el bono encontrará información completa sobre el proveedor local del servicio, como dirección, número de teléfono, etc. El proveedor se reserva el derecho de cambiar el orden de las actividades según las condiciones u otros factores impredecibles.
Si realiza una compra con un certificado de regalo, discoverandaluciaysevilla.com requiere presentar el Certificado de regalo utilizado para comprar la visita, el boleto o el paquete al momento de la registración.
11) NO HE RECIBIDO EL BONO DE MI RESERVA. ¿QUÉ PUEDO HACER?
En caso de no recibir el bono de su reserva transcurridas 24 horas de haber realizado el pago, por favor, revise en su carpeta de correo no deseado (Spam) o póngase en contacto con nosotros en [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email].
13) ¿QUÉ HAGO CON EL BONO?
El bono de reserva actúa como comprobante de compra.
Debe mostrar el bono de discoverandaluciaysevilla.com impreso o electrónico al proveedor del servicio para cambiarlo por su visita, boleto o paquete. Su reserva no se puede realizar ni canjear sin presentar un bono válido de discoverandaluciaysevilla.com.
14) ¿QUÉ HAGO SI LLEGO TARDE A UNA VISITA?
Por favor, utilice los datos de contacto del proveedor de su actividad que le indicamos en el bono de reserva. Tenga en cuenta que no hay garantía de que pueda realizar la actividad en otro horario o de que no es posible obtener un reembolso si no se presenta en la hora de comienzo indicada.
Discover Andalucía y Sevilla recomienda que esté en el punto de inicio de la actividad 15 minutos antes de la hora de comienzo.
15) ¿PUEDO CONTACTAR CON EL GUÍA O EMPRESA LOCAL QUE REALIZARÁ MI ACTIVIDAD PARA CUALQUIER CUESTIÓN RELACIONADA CON MI RESERVA?
Claro que sí. Discover Andalucía y Sevilla recomienda que si necesita hacer una consulta sobre su actividad, tiene problemas para llegar al punto de encuentro, entre otros, contacte con su guía utilizando los datos de contacto del proveedor local que aparecen en el bono de reserva.
16) NO HE RECIBIDO RESPUESTA A MIS MENSAJES DE CORREO ELECTRÓNICO
Algunos proveedores de correo electrónico pueden clasificar los mensajes generales de reservas como los de Discover Andalucía y Sevilla como correo no deseado o «correo basura». Mire si hay algún mensaje nuestro en su carpeta de correo no deseado. Si no, por favor, contáctenos en [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email]
17) ¿PUEDO CAMBIAR O RECTIFICAR MI RESERVA?
Para realizar cambios y rectificaciones póngase en contacto con nosotros en info@discoverandaluciaysevilla.com, indique su número de reserva y los datos específicos que deseas rectificar, y le responderemos a la mayor brevedad posible.
Tenga en cuenta que la aceptación de estos cambios está sujeta a la disponibilidad y política de cancelación del operador local que realiza la actividad que quiere modificar, por lo cual puede que en alguna ocasión los cambios no se puedan garantizar.
Las entradas a la Alhambra de Granada, la Catedral y los Reales Alcázares de Sevilla y la Mezquita de Córdoba no son reembolsables por ser nominativas.
No obstante, siempre le ofreceremos la mejor alternativa posible.
18) ¿CUÁL ES LA POLITICA DE CANCELACIÓN?
La política de cancelación varía de acuerdo a los términos del colaborador que realiza la actividad. La información de la política de cancelación de cada actividad está detallada en la ficha de la propia actividad y en el bono de su reserva.
19) QUIERO CANCELAR UNA RESERVA ¿QUÉ HAGO?
Si tiene que cancelar su reserva deberá hacerlo enviando un correo electrónico a [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email] para recibir el reembolso que le corresponda en función de la política de cancelación de cada proveedor de actividades.
La información referente a la política de cancelación la puede encontrar en la descripción de la actividad y en el bono de su reserva.
20) ¿QUÉ PASA SI LA ACTIVIDAD ES CANCELADA POR PARTE DE DISCOVER ANDALUCÍA Y SEVILLA Y SUS PROVEEDORES?
Discover Andalucía y Sevilla y sus proveedores se reservan el derecho de cancelar una determinada actividad sin la adhesión al período de cancelación si las condiciones climáticas, acciones gubernamentales, imprevisibles o inevitables circunstancias externas ponen en peligro o hacen ejercicio de la actividad imposible o mucho más difícil.
En este caso tiene dos opciones:
- Reembolso: se le reembolsa íntegramente el importe del precio de la actividad.
- Reasignación de la actividad: O bien le asignamos otra fecha para la realización de la actividad o le proponemos actividades alternativas que puedan ser de su interés. En ese caso, si el precio de la nueva actividad fuera inferior al pagado se le abonaría la diferencia y, si fuera superior, tendría que abonar la diferencia.
21) ¿CÓMO OBTENGO UN REEMBOLSO?
Para obtener un reembolso tiene que contactar con Discover Andalucía y Sevilla escribiéndonos un correo electrónico a [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email]. Tenga en cuenta que el rembolso se realizará tomando como referencia la política de cancelación a la que está sujeta su actividad y a través del método de pago que utilizó al realizar su reserva.
22) ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
El reembolso correspondiente se efectuará entre las 24 y las 48 horas desde la cancelación de la actividad a través del método de pago que haya escogido para abonar la reserva.
Una vez dada la orden, los reembolsos efectuados en tarjetas de débito/crédito pueden tardar entre 5 y 7 días hábiles en aparecer reflejados en su cuenta bancaria y hasta 30 días en el caso de algunas tarjetas extranjeras. Los reembolsos realizados a cuentas PayPal se hacen efectivos en menos de 24 horas.
23) NO ENCUENTRO LA ACTIVIDAD QUE BUSCO, ¿QUÉ HAGO?
Si no encuentra lo que busca nosotros le ayudaremos a encontrar aquella actividad que está buscando. Simplemente envíenos un correo electrónico explicando lo que está buscando a [email]info@discoverandaluciaysevilla.com[/email] y nos pondremos manos a la obra.